De Private Cloud Oplossing van Heliomare (CLB Hosting & Security)
Heliomare is een grote zorgorganisatie in Wijk aan Zee die volwassenen en kinderen ondersteunt bij het vergoten van hun zelfstandigheid. Dat doen ze via arbeidsintegratie, onderwijs, revalidatie, ambulante begeleiding en sport. Sinds 2017 werkt Heliomare samen met CLB, dat verantwoordelijk is voor het verpleeg- en medisch oproepsysteem. In dit klantverhaal deelt Simonette Cornelisse, Coördinator Informatiemanagement, over de samenwerking en de overstap naar de dienstverlening Hosting & Security.
Mijlpalen in de samenwerking met CLB
- 2017 – Start van de samenwerking: Implementatie van het verpleegoproepsysteem op één fysieke server.
- 2019 – Uitbreiding naar medische zorg: Implementatie van het medisch oproepsysteem voor de high care unit, inclusief een tweede fysieke server.
- 2022 – Strategische overstap naar de cloud: Software-update én migratie naar CLB Hosting & Security.
- 2024 – Optimalisatie en stabiliteit: Verdere software-update met zichtbare verbetering in performance en onderhoudsbeheer.
Verouderde infrastructuur en versnipperd beheer
In 2022 stond Heliomare voor een aanzienlijke uitdaging: hun ICT-infrastructuur, voor de inrichting van CLB omgeving, was verouderd en voldeed niet langer aan de groeiende eisen. De organisatie had destijds een visie voor de cloud (Cloud, niets tenzij), maar bepaalde aspecten van hun IT-beheer bleven complex. Simonette Cornelisse, Coördinator Informatiemanagement, legt uit:
“We hadden twee fysieke servers staan voor de applicatie, maar we merkten dat we tegen beperkingen aanliepen. Het was tijd om de hosting en beveiliging te upgraden.”
Het traditionele systeem dat Heliomare gebruikte voor hun applicaties was niet meer toereikend. De servers waren fysiek aanwezig, maar het beheer werd verdeeld tussen Heliomare en CLB, wat leidde tot onduidelijkheden over verantwoordelijkheden en operationele vertragingen, vooral in verband met updates en onderhoud. Bovendien was het noodzakelijk om de hostingdiensten volledig te integreren in de cloud om tegemoet te komen aan de groeiende eisen van veiligheid en efficiëntie.
De overstap naar CLB Hosting & Security
Na overleg besloot Heliomare om de hosting en beveiliging volledig onder te brengen bij CLB. Dankzij het winnen van een prijsvraag werden de implementatiekosten gedekt, wat de beslissing versnelde. Simonette geeft aan: “Toen we de update plannen maakten sloot de oplossing van CLB voor Hosting en Security aan bij onze visie om zoveel mogelijk in de cloud te gaan werken.“
Deze beslissing was meer dan alleen een update van de infrastructuur; het was een strategische zet om het ICT-beheer naar een hoger niveau te tillen, met als doel de betrouwbaarheid en veiligheid van hun systemen te verbeteren. Daarnaast is de afdeling ICT-beheer binnen Heliomare relatief klein, wat de capaciteit-uitdagingen verlichtte en besparingen opleverde door deze lasten uit te besteden aan CLB.
Het ICT-team van Heliomare was op zoek naar een oplossing die hen ontzorgde op het gebied van hosting en beveiliging, en CLB bood die oplossing aan. Simonette vertelt:
“Het heeft voor ons een probleem opgelost: betrouwbaar, veilig en het onderhoud wordt nu volledig uit handen genomen.”
De keuze om naar CLB te stappen was logisch, omdat Heliomare al bekend was met de diensten van de leverancier en het een natuurlijke uitbreiding van hun bestaande systeem leek.
Implementatie met hindernissen, maar veel winst
De overgang vroeg om een zorgvuldige planning. Niet alles verliep vlekkeloos, maar met de tweede update in 2025 werd het systeem stabieler. CLB voerde belangrijke verbeteringen door, waaronder het regelmatig bijhouden van updates en het aanleggen van een secundaire VPN-lijn voor meer betrouwbaarheid.
Minder zorgen, meer grip
Sinds de overstap wordt het systeem elk kwartaal bijgewerkt – een grote verbetering ten opzichte van de oude werkwijze. “Voorheen gebeurde dat sporadisch. Nu houdt CLB alles netjes bij en merken wij amper iets van de updates,” aldus Simonette. Daarnaast zijn de prestaties van het systeem veel betrouwbaarder geworden, en de impact van systeemupdates is aanzienlijk verminderd. “Het overschakelen van de back-up naar de productie en andersom duurt maar een paar minuten.”
Ook intern zette Heliomare stappen: het ICT-team kan inmiddels veelvoorkomende 1e lijnstoringen zelf oplossen, waardoor ze minder afhankelijk zijn van externe hulp.
Vooruitkijken met vertrouwen
Dankzij de uitbesteding van hun Hosting & Security aan CLB kan het kleine ICT-team van Heliomare zich richten op andere prioriteiten. Tegelijkertijd blijft CLB een betrokken en betrouwbare partner. Simonette waardeert vooral de praktische ondersteuning en het wederzijds begrip:
“Als er iets is, komen we er altijd samen uit. CLB begrijpt hoe de zorg werkt en denkt met ons mee. Het is fijn om een betrouwbare partner te hebben.”
Ook kijkt Heliomare vooruit: projecten zoals dwaaldetectie met de CLB Kadex-oplossing staat op de planning en daarnaast houden zij de ontwikkelingen met betrekking tot monitoring op afstand in de gaten. Met een solide partner als CLB aan hun zijde blijft verdere digitalisering van de zorg binnen handbereik.